CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

1. Identification

Le site ORA Restaurant est exploité par :

Dénomination légale : ora N.company
Numéro BCE : 1038.936.415
Numéro de TVA : BE 1038.936.415
Adresse : Chaussée de Louvain 867, 1140 Evere, Bruxelles
Téléphone : +32 484 92 37 76
E-mail : ora2026n@gmail.com

2. Commandes

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur notre site pour la livraison ou le retrait au restaurant.

Le client doit vérifier son panier, ses coordonnées et son adresse avant de confirmer sa commande. La commande devient définitive après confirmation et validation du paiement.

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un produit payé n’est plus disponible, ORA Restaurant contacte le client afin de proposer une alternative ou un remboursement.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Mollie. Une commande dont le paiement a échoué n’est pas considérée comme confirmée.

4. Livraison et retrait

Le client doit fournir une adresse correcte et rester joignable lors de la livraison. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon l’affluence, la circulation ou les conditions indépendantes du restaurant.

Pour un retrait, le client doit présenter son numéro de commande.

5. Allergènes

Les plats peuvent contenir des allergènes. Le client est invité à consulter les informations disponibles ou à contacter le restaurant avant de commander, particulièrement en cas d’allergie grave.

6. Annulation et droit de rétractation

Pour demander une annulation, le client doit contacter immédiatement le restaurant. Une annulation n’est possible que si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux plats préparés et aux produits rapidement périssables.

7. Réclamations et remboursements

En cas de produit manquant, incorrect ou présentant un problème, le client doit contacter rapidement ORA Restaurant en indiquant son numéro de commande.

Après vérification, le restaurant pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement.

8. Données personnelles et litiges

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer la commande, le paiement, la livraison et la communication avec le client.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de problème, le client est invité à contacter d’abord ORA Restaurant afin de rechercher une solution amiable. Il peut également contacter le Service de Médiation pour le Consommateur : https://www.mediationconsommateur.be/